Panaszkezelési feltételek

Kérjük az áru reklamációjával kapcsolatos szándékáról tájékoztasson bennünket egyértelmű nyilatkozattal e-mailben a hungary@origos.eu e-mail címen.

Röviden írja le a reklamáció okát, csatolja a helyesen kitöltött reklamációs űrlapot, és amennyiben lehetséges, fényképet a sérülésről, a termék hibájáról. 24 órán belül kapcsolatba lépünk Önnel a reklamáció megoldásának lehetőségeivel kapcsolatban.

A helyesen kitöltött reklamációs űrlapot a reklamált áruval együtt küldje vissza nekünk. A reklamált áru átvétele után az eladó elindítja a reklamációs eljárást. Az árun, amit visszaküld nekünk, nem lehet feltüntetve semmilyen utánvétes összeg!

Az árut a következő címre küldje el nekünk: M. Tuschelová - EXPANDECO – ORIGOS, Vízpart utca 26, 9225 Dunakiliti, Magyarország

 

Az áru reklamációjának következményei

A panaszkezelési eljárás arra az árura vonatkozik, amelyet a vevő az eladótól vásárolt elektronikus formában az eladó webáruházában az interneten keresztül.

A vevőnek jogában áll panaszt tenni az eladónál az áru hibájáért, kizárólag arra az árura vonatkozóan, amelyet az eladótól vásárolt, amely olyan hibákat mutat, amelyekért a gyártó, az szállító vagy az eladó felelősségre vonható, illetve amelyre érvényes a jótállás.

A vevő jogosult meghatározni a reklamációs eljárás lebonyolításának módját, legyen az csere egy azonos, új termékre, vagy a pénz visszatérítése.

A reklamációs eljárás módjának meghatározása után az eladó, vagy az erre megjelölt személy a reklamációt haladéktalanul kezeli, indokolt esetben a reklamáció később is kezelhető.

A panasz kezelésének viszont nem szabad 30 napnál tovább tartania a panasz érvényesítésének napjától számítva.